Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento può essere effettuato tramite:
- Carta di credito e prepagate
- PayPal
- Bonifico bancario
 
Posso pagare il mio acquisto in comode rate?
Sì, puoi effettuare il tuo acquisto tramite PayPal e pagare in 3 rate senza interessi.
Dopo aver confermato i tuoi dati di acquisto, dovrai accedere al conto PayPal per completare il pagamento.  Se non ne possiedi uno, puoi crearlo direttamente dalla pagina di login di PayPal, prima di concludere l’ordine

Perché la mia carta è stata rifiutata?
La tua carta di credito può essere rifiutata per i seguenti motivi:
- I dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della tua carta: controlla di averci fornito tutte le informazioni corrette.
- Non hai attivato il servizio di autenticazione in conformità con la PSD2: alcuni circuiti di pagamento per proteggerti da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza  per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla tua banca.
- La carta di credito è scaduta;
- Hai raggiunto il limite di credito della carta;
- Se utilizzi una prepagata, verifica la disponibilità di fondi.


Posso pagare con la carta di credito in tutta sicurezza?
I dati di pagamento vengono trasmessi mediante metodo cifrato grazie al protocollo SSL per difenderli da qualsiasi tentativo di decodifica e contraffazione. (CVV2)

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal paese del destinatario dell’ordine e vengono calcolate al checkout.
La consegna verrà effettuata entro 5 giorni lavorativi dalla consegna al corriere.

Ti informiamo che nel periodo dei saldi, le consegne potrebbero subire ritardi. Ci scusiamo per i possibili disagi.


Sono previsti dazi doganali?

I dazi doganali sono previsti solo in caso di spedizioni dirette a Paesi Extra Europei.
Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d'importazione, tasse doganali e locali imposte del Paese in cui si effettua la spedizione. 

Quali sono le modalità e i tempi per resi e rimborsi?

Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Per ottenere il rimborso, l'articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di accessori, etichette e confezione originale.

Dal 19 giugno 2026, in conformità con il nuovo articolo 54-bis del Codice del Consumo, introdotto in recepimento della Direttiva UE 2023/2673, la richiesta di recesso deve essere effettuata tramite una delle procedure disponibili sul sito.

Puoi richiedere il reso in uno dei seguenti modi:

1. accedendo alla tua Area Personale, entrando nello Storico ordini, selezionando l'ordine interessato e cliccando su Dettagli e poi su Chiedi un rimborso, in questo PDF trovi la procedura illustrata;
2. utilizzando il link Recedi dal contratto disponibile nella sezione Termini e Condizioni, presente nel footer del sito.

Le richieste inviate con modalità diverse da quelle sopra indicate, comprese le richieste trasmesse direttamente via e-mail, non potranno essere gestite come richieste di recesso.

Potrai monitorare lo stato della richiesta dalla sezione Resi merce del tuo account.

Una volta approvato il reso e verificata la conformità dell'articolo restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà autorizzato. Per seguire il tutorial step by step relativo alla procedura dall'Area Personale, consulta il PDF dedicato.

Come pulire piccole macchie sul camoscio?

Per pulire piccole macchie sul camoscio, Fornarina consiglia di trattare delicatamente la zona interessata con una spugnetta metallica da cucina o della carta vetrata a trama fine. In caso di pulizia più profonda della sneakers, in assenza di pellami e tessuti particolari, lavare in lavatrice a 30° massimo inserendo le calzature in un sacchetto salvabucato e asciugare all’ombra lontano da fonti di calore.

Come posso pulire le mie sneakers? 

In caso di pulizia più profonda della sneakers, in assenza di pellami e tessuti particolari, lavare in lavatrice a 30° massimo inserendo le calzature in un sacchetto salvabucato e asciugare all’ombra lontano da fonti di calore.